เราขอมาแชร์ประสบการณ์เพื่อเป็นประโยชน์ และให้ทุกคนรู้เท่าทันเหล่า Tricky People ที่แฝงมาในคราบ พนง. ธนาคาร และจะมาบอกเรื่องวิธียกเลิกกรมธรรม์ หลังจากรู้ตัวว่า ต้องการจะยกเลิกกรมธรรม์ตัวนี้แล้ว

เหตุเกิด วันที่ 3 กุมภาพันธ์ 2559 ณ ธนาคารสีเหลือง สาขา เจริญนคร 35

วันนั้นคุณแม่ไปทำธุรกรรมเบิกเงิน มาเป็นอั่งเปาให้หลานๆค่ะ คือ ปล่อยคุณแม่ไปคนเดียวค่ะ TT

*** อย่าปล่อยผู้สูงอายุไปธนาคารคนเดียวนะคะ ขอเตือน ***

และมีพนง.ธนาคาร 3 คนเข้ามาพูดคุย ชวนซื้อกรมธรรม์ (รู้สึกเหมือนแม่โดนรุม) ยกน้ำมาให้ เอาของขวัญมาให้ โน่นนี่ค่ะ และพนักงานให้ข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์ประกันตัวนี้ ไม่ใช่ประกัน แต่เป็นเงินฝาก หึๆๆ (แต่ที่จริงมันเป็นผลิตภัณฑ์ประกันรูปแบบหนึ่ง)

กรมธรรม์ตัวนี้ ชื่อว่า กรุงศรี สุดคุ้ม 5/11  เนื้อหาคือจ่ายเบี้ยประกัน 5 ปี ได้รับผลประโยชน์ 11 ปี

พอกลับบ้านมา มีพนักงานจากธนาคารมาส่งคุณแม่ถึงบ้าน  แม่บอกไปฝากเงินดอกเบี้ยสูงมา พนักงานเค้าอยากจะขอชื่อ-นามสกุลของเราพร้อมขอ ชื่อ-นามสกุล และอายุ ของเราไป ตอนแรกเราก็มึนๆค่ะ เลยให้ไป T__T (แล้วมางงทีหลังว่าให้ไปทำไมวะ)

หลังจากนั้นพอตั้งสติได้ ก็มาสอบปากคำแม่ว่า ไปทำอะไรไว้ มันคืออะไร  แม่ตอบอะไรเราไม่ได้เลย นั่งงงๆ บอกว่าเค้ามารุมแม่แล้วพูดว่ามันดีอย่างโน้นดีอย่างนี้

แม่เลยถอนเงิน 200,000 บาท แล้วเอาไปฝากเลย และมีใบรับเล่มกรมธรรม์ เป็นของ อลิอันซ์ อยุธยา …. เราเลยบอกแม่ไปว่านี่มันประกันนะ

สถานการณ์ตอนนั้น คือ จ่ายค่าเบี้ยงวดแรกไปแล้ว 200,000 บาท (อยากจะกรี้ดดดด)  แล้วแม่อายุ 69 ปีย่าง 70 ปีแล้วจะทำประกันเงินฝากอะไรตั้ง 11 ปี !!!

พอมาศึกษารายละเอียดแล้ว ส่วนตัวรู้สึกว่าไม่คุ้มค่า และระยะเวลาที่นานเกินไป จึงตั้งใจจะขอยกเลิก

ขอเล่าลำดับเหตุการณ์เป็น 5 ข้อ นะคะ เหตุการณ์ทั้งหมดเกิดขึ้นใน 2 วัน คือวันที่ 3-4 กุมภาพันธ์ 2559

1 เราพยายามจะโทร ศึกษาข้อมูลประกันตัวนี้ และวิธียกเลิกกรมธรรม์ก่อน จาก Call Center ธนาคารกรุงศรี 1572 โทรไม่ติดเลยค่ะ ใช้เวลาโทร 1 ชั่วโมงเต็ม วิธีนี้ตัดไป

2 ไปคุยที่สาขาเลยค่ะ ไปถามรายละเอียดเพื่อประกอบการตัดสินใจก่อนยกเลิก เพราะงงมากกับรายละเอียด  ตอนพูดคุยพนักงานหลุดข้อมูลมาว่า เดี๋ยวเอาทะเบียนบ้านของเรามาให้ด้วย เพราะเราเปลี่ยนนามสกุล คนละนามสกุลกับแม่ ต้องใช้หลักฐานทะเบียนบ้านของเราค่ะ พนักงานพูดว่าคุณแม่อยากกระจายเงินฝาก

เราพยายามขอข้อมูลการยกเลิก แต่ไม่ได้คำตอบ ชวนพูดเรื่องอื่นตลอด ตอนนี้เริ่มมีพลังของความดาร์กส่งมาหาเรา เจนอาจสัมผัสไม่ได้ แต่เราสัมผัสได้ และเจอ force ด้วยพนักงาน 2 คน จนการยกเลิกทำไม่สำเร็จ เราเบลอจริงๆ เราพลาด

3 กลับบ้านมาด้วยอาการมึนงง บอกเลยว่าเบลอมากค่ะ ไม่เคยเจอสถานการณ์แบบนี้ และไม่ยังสบายใจ ต้องการคุยให้เคลียร์อีกครั้งเรื่องข้อมูลการยกเลิกกรมธรรม์ โทรเข้าสาขา ทำสายเราหลุดไป 2 รอบ เราพยายามจะถามข้อมูลเรื่องขอยกเลิกการทำกรมธรรม์ พนักงานพยายามบ่ายเบี่ยงการให้ข้อมูลอีก บอกว่ายกเลิกตอนนี้ไม่ได้ ส่งเรื่องไปแล้ว พูดว่าช่วยหน่อยนะ อยากขึ้นเป็นผู้การธนาคารแล้ว อายุมากแล้ว

เขาบอกเดี๋ยวแบ่งค่าคอมมิชชั่นให้ 5000 บาทเลย (มีการเอาเงินมาให้ด้วย เอ้าาา …) พูดจาขอร้อง วนไปมาจนเรามึน บอกตรงๆว่ามึนคารมเค้าจริงๆค่ะ และคว้าน้ำเหลว ไม่ได้ข้อมูลอะไรเลย TT (รู้สึกตัวเองโง่มากที่ไม่สามารถถามข้อมูลได้ นี่มันความพยายามครั้งที่ 3 ของเราแล้วนะ ฮือออ)
กลับมาก็มาปรึกษาเพื่อนๆ เพื่อนแนะนำว่าให้ขอข้อมูลกับบริษัทประกันเองเลยดีกว่า

4  เลยโทรเข้า Call Center ของ อลิอันซ์ อยุธยา 1373 พนักงาน Call Center ให้ข้อมูลดีมากค่ะ เพราะเค้าไม่มีส่วนได้เสียอะไรกับเรา ถามอะไรก็บอก แถมบอกละเอียดด้วยค่ะ อันนี้ขอชม Call Center (วิธีนี้ทำให้เราได้ข้อมูลไปคุยงัดกับพนักงานที่ธนาคารได้)

คำตอบของผู้ที่ซื้อกรมธรรม์ไปแล้ว แล้วไม่พอใจ อยากจะยกเลิกสามารถทำได้ทันที ดังนี้ค่ะ

1. ในกรณีที่ธนาคารผู้ขายกรมธรรม์ยังไม่ส่งเรื่องไปที่บริษัทประกัน เราสามารถไปแจ้งยกเลิกได้ทันที
พร้อมรับเงินคืนได้ทันทีค่ะ

2. ในกรณีที่ธนาคารส่งเรื่องเข้าไปที่บริษัทประกันแล้ว สามารถเขียนแบบฟอร์มจดหมายขอยกเลิกการซื้อกรมธรรม์ได้ โดยจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนเป็นเช็ค ภายใน 2 สัปดาห์

3. ในกรณีที่เรารับเล่มกรมธรรม์มาแล้ว ต้องการขอคืนเบี้ยประกันจะต้องยกเลิกกรมธรรม์และขอคืนเบี้ยประกันภายใน  15  วัน นับแต่วันที่เราได้รับเล่มกรมธรรม์

5. ตอนนี้ข้อมูลเราพร้อมแล้วค่ะ วันรุ่งขึ้นวันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2559 พาคุณแม่ไปยกเลิกแต่เช้าเลยค่ะ

พนง.    “จ่ายเบี้ยซักแสนนึงก็ได้ ช่วยพี่หน่อย” (นั่นมันเรื่องของของพี่ป่ะ =__=”)
เรา    “ต้องการจะขอยกเลิกไม่ทำแล้วค่ะ ไม่ทำคือไม่ทำ ไม่ต้องการทำค่ะ”
พนง.     “พี่ส่งเรื่องไปแล้ว นี่พี่ไม่ได้อะไรเลยนะ เดี๋ยวคืนให้ 5000” (ยังจะพูดเรื่องให้เงิน)
เรา     “ พี่จะส่งเรื่องได้ยังไงคะ เอกสารพี่ไม่ครบพี่ขาดเอกสารทะเบียนบ้านหนู”
พนง.    “มันส่งได้…”
เรา    “แต่หนูก็มีสิทธิตามกฎหมายที่จะยกเลิกนะคะ”

และในที่สุด นางก็ลุกไปเอาเอกสารทำเรื่องยกเลิกกรมธรรม์มาเลยค่ะ พร้อมขอบัตรประชาชนแม่ และโทรไปเช็คกับใครก็ไม่ทราบว่าใช้เอกสารใบไหนกันแน่ พร้อมกับพูดว่า

“อ้าว อ๋ออ ยังไม่ส่งเรื่องหรอ นึกว่าส่งแล้ว” (บอกเลยว่าโมเม้นท์นี้เกลียดมากกกกก)

ทอออ แลลลลล………………..

เราก็จัดการให้คุณแม่เซ็นเอกสาร และทางพนักงานก็ขอของขวัญที่ให้ไปเมื่อวานคืนด้วยนะคะ (สีหน้า น้ำเสียง เปลี่ยนเป็นอีกคนจากเมื่อวานเลยค่ะ 555 เห็นแล้วก็ตลกดีที่ได้เห็นพฤติกรรมแบบนี้)
แม่เราก็ขึ้นเลยยย ! ขึ้นวิน ! รีบไปเอาของขวัญ (ที่คนรับไม่อยากจะได้) มาคืนคุณพนักงานเลยค่ะ เพราะไม่อยากมาเหยียบธนาคารนี้อีกแล้ว และหลังจากได้รับเงินคืน 200,000 บาท ก็จะถอนเงินปิดบัญชี ลาขาดกันตรงนี้

สรุปคือ
– ทางธนาคารบอกว่าจะเดินเรื่องให้ และจะได้รับเงินเบียประกันคืนเป็นเช็ค / เป็นเงินโอนเข้าบัญชี ภายใน 2 สัปดาห์ ถ้าช้าก็ลองมาตามเรื่องแล้วกัน

– ตอนนี้เรารู้แล้วว่า ธนาคารยังไม่ส่งเรื่องไปที่บริษัทประกัน เราพยายามบอกข้อมูลว่า ทางอลิอันซ์ อยุธยา บอกว่าธนาคารสามารถคืนเงินให้เราได้ทันที ในกรณีที่ยังไม่ได้ส่งเรื่อง คุณพนักงานพูดว่า อาจจะเร็วกว่านั้น แต่ไม่ใช่ตอนนี้  (เราก็จะติดตามจนกว่าจะได้เงินคืนมาค่ะ)

เคืองที่สุด ตรงความกลับกลอก ปลิ้นปล้อน มิจฉาชีพสไตล์ของพนักงาน

– พนักงานบอกว่ายกเลิกไม่ได้ เพราะส่งเรื่องไปแล้ว (ทีจริงยังไม่ส่งเรื่อง และสามารถยกเลิกได้ค่ะ)
– พนักงานบอกว่าส่งเรื่องไปแล้ว ทั้งๆที่จริงยังไม่ได้ส่งเรื่อง
– พนักงานพยายามบ่ายเบี่ยงไม่ให้ข้อมูลการยกเลิกกรมธรรม์จนเราต้องไปหาข้อมูลเอง
– พนักงานชมเราว่าสวยทั้งที่เราไม่แต่งหน้า 555 เคืองสุด ที่โคตรไม่จริงใจเลย
– และเราจะอยู่ในสังคมแบบนี้กันจริงๆหรอ สังคมที่มีแต่คนหลอกลวง คนพูดความจริงแค่ครึ่งเดียว

หวังว่าข้อมูลจากเราจะเป็นประโยชน์กับทุกคนนะคะ  สู้ๆค่ะ อย่าไปยอม อย่าไปปล่อยตามน้ำ อย่าไปใจอ่อน อย่าไปฟังพนักงานจนเบลอ แล้วคว้าน้ำเหลวเหมือนเราในตอนแรกนะ

อัพเดทล่าสุด
ไปตามความคืบหน้าพนักงานบอกว่าอีก 10 วันจะได้รับเงินคืนค่ะ โดยเราขออนุญาตคุณพนักงาน ถ่ายบัตรพนักงานได้มั้ย เพื่อขอชื่อ-นามสกุล คุณพนักงานมีท่าทีตกใจมาก บอกจะฟ้องพี่หรอ ถ้าฟ้องพี่ไม่ตามเรื่องให้แล้วนะ (หึ…แรง) เราก็ตอบไปว่าเปล่า ขอเก็บเป็นหลักฐานเฉยๆค่ะ เพราะถ้าเกิดกรณีที่แย่ที่สุดขึ้นมาจะได้ดำเนินเรื่องได้

เราเข้าใจนะว่าพนักงานถูกกดดันจากนโยบายธนาคาร จากหัวหน้า จากอะไรหลายๆอย่าง แต่มันไม่ใช่เหตุผลที่คุณจะไปหลอกลวงคนอื่น ทำให้ชีวิตคนอื่นเดือดร้อน อยากให้คิดถึงชีวิตคนอื่นบ้าง นอกจากค่าคอมมิชชั่นและตำแหน่งของตัวเอง

นหลอกได้แม้กระทั่งผู้สูงอายุ

“เจอคนแบบนี้ ในสังคมแบบนี้ แย่มากครับผม” >< รอบนี้ดิฉันกล่าวเองค่ะ ดีเจเก่งไม่ได้กล่าว

ขอบคุณทุกความเห็นเลยนะคะ เป็นประโยชน์มากๆเลย

” เจอเรื่องหลอกทำประกัน  แล้วอยากเลิกไม่ต้องพูดเหตุผลอะไรมากค่ะ  บอกคนที่ให้ทำไปว่านิติกรรมที่ทำไปเป็นโมฆียะ เพราะข้อมูลที่ทางจนท.ให้ ไม่ตรงกับความจริง เป็นการทำนิติกรรมด้วยความเข้าใจผิดในสาระสำคัญ  ถ้าไม่ให้ยกเลิก ไม่ยอมคืนเงินให้ จะฟ้องคปภ. และ ฟ้องฉ้อโกง โทษติดคุก”

ขอขอบคุณข้อมูลและภาพประกอบจาก : สมาชิกหมายเลข 1417649 Pantip.com

ภาพประกอบจาก : Kapook.com